Einige Punkte Ihrer Darstellung möchten wir allerdings nicht unkommentiert stehen lassen. Ihre Gruppe mit neun Personen traf erst sehr kurz vor der Abfahrt ein, als der reguläre Einlass bereits beendet und die Türen schon geschlossen waren. Selbstverständlich haben wir Sie dennoch noch an Bord genommen. Für Ihren Familiengeburtstag hatten wir im Vorfeld eigens eine Tafel für neun Personen vorbereitet und einen besonders schönen Platz für Ihre Gruppe freigehalten. Diesen haben wir beim Einlass auch gegenüber anderen Gästen verteidigt, die dort gerne Platz genommen hätten. Beim Einsteigen war der Kapitän gleichzeitig mit dem Kassieren und der Abwicklung einer größeren Reisegruppe samt Reiseleitung beschäftigt. In genau dieser Situation stellten Sie eine weitere Frage. Die Bitte, diese Frage etwas später zu stellen, war keinesfalls als Unfreundlichkeit oder Desinteresse gemeint, sondern schlicht der Situation beim Einlass geschuldet. Auch während der Fahrt stand Ihnen unser Mitarbeiter an Deck für die Bedienung und für Fragen zur Verfügung. Die Darstellung, unsere Gäste seien uns lästig oder unser Mitarbeiter habe „überhaupt keinen Bock“, können wir daher so nicht nachvollziehen. Beim Ausstieg entstand eine ähnliche Situation: Hinter Ihnen wartete eine größere Busgruppe darauf, das Schiff verlassen zu können. In diesem Moment ausführlich weitere Fragen zu einer zukünftigen Fahrt zu beantworten, ist organisatorisch leider nicht möglich. Sehr gern beantworten wir solche Fragen wenige Minuten später, telefonisch oder per E-Mail – aber eben nicht mitten im laufenden Ein- oder Ausstieg. Wir arbeiten in der Fahrgastschifffahrt mit vielen unterschiedlichen Gästen und versuchen täglich, möglichst allen gerecht zu werden. Dass eine Bitte um einen späteren Gesprächszeitpunkt als persönliche Unfreundlichkeit empfunden wurde, bedauern wir. Den Eindruck, Ihre Gruppe sei unerwünscht gewesen, weisen wir angesichts der eigens vorbereiteten und freigehaltenen Geburtstagstafel sowie der Betreuung während der Fahrt jedoch zurück. Wir freuen uns, dass Ihnen zumindest die eigentliche Schifffahrt gefallen hat, und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Einige Punkte möchten wir allerdings richtigstellen, da durch Ihren Eintrag ein Eindruck entsteht, der so nicht den tatsächlichen Gegebenheiten entspricht. Richtig ist, dass Sie für Ihre Familienfeier sechs Plätze auf unserer Schifffahrt gebucht hatten. Auf Ihre Buchung waren wir selbstverständlich vorbereitet: Für Ihre Familie war ein eigener Tisch reserviert und entsprechend gekennzeichnet, Sie wurden von uns persönlich empfangen und zu Ihrem Tisch begleitet. Im oberen Bereich des Schiffes hatten Sie während des ganz überwiegenden Teils der Fahrt zudem sehr viel Platz und Ruhe. Die übrigen Plätze wurden zu einem späteren Zeitpunkt von MDR JUMP ganz regulär bei uns gebucht und auch bezahlt. Es ist daher nicht richtig, dass andere Fahrgäste „umsonst“ gefahren seien. Wenn ein Unternehmen Plätze für seine Gäste bucht und die Kosten dafür übernimmt, ist dies letztlich nichts anderes als jede andere Gruppenbuchung. Auf die Zahlungsmodalitäten innerhalb einer solchen Gruppe haben wir selbstverständlich keinen Einfluss. Die von MDR JUMP durchgeführte Veranstaltung fand überwiegend im unteren Bereich des Schiffes statt und war räumlich von Ihrer Familienfeier getrennt. Die gebuchte Schifffahrt selbst fand wie angekündigt und im vorgesehenen Umfang statt. Erst während der letzten etwa 15 Minuten war auch im oberen Bereich Musik deutlicher wahrnehmbar. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich eine Vorabinformation über die zusätzliche Gruppenbuchung gewünscht hätten. Allerdings vermieten wir bei einer normalen Platzbuchung nicht automatisch das gesamte Schiff exklusiv. Solange keine Exklusivcharter vereinbart wurde, können selbstverständlich auch weitere Einzelgäste, Gruppen oder Unternehmen die noch verfügbaren Plätze einer Fahrt buchen. Dass Ihnen die Atmosphäre persönlich nicht zugesagt hat, bedauern wir. Den Eindruck, Sie hätten für eine Leistung bezahlt, die nicht dem gebuchten Angebot entsprach, können wir jedoch nicht teilen. Ihre reservierten Plätze standen zur Verfügung, Ihre Familie wurde persönlich empfangen und platziert und die von Ihnen gebuchte Schifffahrt wurde vollständig durchgeführt. Unabhängig davon nehmen wir Ihren Hinweis zur Vorabinformation ernst. Bei vergleichbaren größeren Gruppenbuchungen werden wir prüfen, ob eine zusätzliche Information an bereits gebuchte Gäste sinnvoll ist. Mit freundlichen Grüßen Rüdiger Ruwolt Halle-Saale-Schifffahrt