Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die ursprünglich geplante Route dieser dreistündigen Sonderfahrt führte zur Baustelle der A143-Brücke. Nach Fahrtbeginn stellte sich jedoch heraus, dass die für diese Route notwendige Schleuse aufgrund eines technischen Defekts nicht passierbar war. Um die Fahrt für unsere Gäste nicht einfach ausfallen zu lassen, haben wir daraufhin kurzfristig reagiert und den eigentlich später vorgesehenen Fahrtabschnitt vorgezogen. Wir fuhren zunächst in Richtung Elisabethbrücke und anschließend bis in den Hafen Trotha und zurück. Währenddessen bestand die Hoffnung, dass die Schleuse wieder rechtzeitig in Betrieb genommen werden könnte. Als die Schleuse schließlich wieder passierbar war, reichte die verbleibende Zeit leider nicht mehr aus, um zusätzlich die ursprünglich vorgesehene Strecke bis zur A143-Brückenbaustelle zu fahren. Eine Verlängerung der dreistündigen Fahrt um mehrere Stunden ist bei einer vollständig gebuchten Fahrgastschifffahrt selbstverständlich keine realistische Möglichkeit, da unsere Gäste ihre weitere Tagesplanung auf die angekündigte Rückkehrzeit abstimmen. Ein technischer Ausfall einer Schleuse liegt außerhalb unseres Einflussbereiches. Für solche unvorhersehbaren Ereignisse sind notwendige Änderungen des Fahrtverlaufs auch entsprechend in unseren Beförderungsbedingungen bzw. AGB geregelt. Unser Ziel war es an diesem Tag, trotz des Schleusenausfalls eine möglichst umfangreiche und attraktive Ersatzroute anzubieten. Dass die „Händel II“ nach Beendigung der Fahrt anschließend an ihrer Anlegestelle lag, steht mit dem geschilderten Schleusendefekt und der zuvor durchgeführten Fahrt in keinem Zusammenhang. Nach Ende einer Fahrt gehen die Gäste von Bord und das Schiff verbleibt – sofern kein weiterer Einsatz vorgesehen ist – selbstverständlich an seinem Liegeplatz. Wir bedauern, dass die ursprünglich angekündigte Brückenbaustelle an diesem Tag nicht erreicht werden konnte. Auf technische Störungen an Schleusen haben wir jedoch keinen Einfluss und mussten unsere Fahrt entsprechend der tatsächlichen Situation anpassen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zunächst, dass Ihnen die Schifffahrt und die Sehenswürdigkeiten gefallen haben. Schade finden wir allerdings, dass bei Ihnen hinsichtlich der Sitzplätze ein anderer Eindruck entstanden ist. Unser Oberdeck ist etwa zur Hälfte überdacht. Gerade an sehr sonnigen Tagen sind die schattigen Plätze daher natürlich besonders begehrt. Zusätzlich verfügen wir jedoch über einen vollständig klimatisierten und sehr schön ausgestatteten Fahrgastraum mit großen Fenstern und guter Aussicht, den wir unseren Gästen bei starker Sonne oder Hitze ausdrücklich empfehlen. Selbstverständlich steht dieser während der Fahrt allen Gästen zur Verfügung. Nicht nachvollziehen können wir die Aussage, Ihnen sei telefonisch geraten worden, nicht zu reservieren, da genügend Plätze vorhanden seien. Wir empfehlen unseren Gästen grundsätzlich und ausdrücklich eine vorherige Reservierung – gerade weil wir Situationen vermeiden möchten, in denen bei der Ankunft die bevorzugten Plätze bereits vergeben sind. Bei der betreffenden Fahrt waren einzelne Tische vorab reserviert. Dies ist bei uns ein ganz normaler Vorgang und bedeutet selbstverständlich nicht, dass Plätze pauschal „für Freunde und Familien“ freigehalten werden. Reservierte Tische werden für Gäste freigehalten, die diese zuvor entsprechend gebucht haben. Wer später eintrifft, hat verständlicherweise eine geringere Auswahl an freien Plätzen. Dass dies gerade bei einer Anreise mit älteren Gästen ärgerlich sein kann, können wir nachvollziehen. Eine Bevorzugung bestimmter Gäste hat jedoch nicht stattgefunden. Dass unser Personal auf Sie teilweise gestresst gewirkt hat, bedauern wir. An stark frequentierten Tagen kann es insbesondere während des Einstiegs und der Bewirtung sehr arbeitsintensiv werden. Das sollte sich dennoch möglichst nicht auf unsere Gäste übertragen. Wir bedauern daher, dass Sie sich bei uns nicht willkommen gefühlt haben. Gleichzeitig möchten wir die Darstellung, freie Schattenplätze seien zugunsten von Freunden oder Familien reserviert worden und eine Reservierung sei Ihnen von uns ausdrücklich abgeraten worden, so nicht stehen lassen. Halle-Saale-Schifffahrt